NLEN
Vacatures Zoeken

Team Lead Customer Care & Service

Functie omschrijving

Heb jij minimaal 3 jaar ervaring in het leiden, ontwikkelen en coachen van een customer care/service team? Ben je pragmatisch in je aanpak, maar heb je ook een visie voor de toekomst? En, last but not least, draag je met jouw werk graag bij aan een betere wereld? Lees dan snel verder hoe jij een bijdrage kan leveren aan één van de grootste revoluties die nu gaande is: zonne-energie!

Bij Sungevity groeien we in rap tempo. En daarvoor zoeken we ‘Solar Warriors’ die ons internationale team versterken. In 2012 zijn we in het tuinhuis van onze oprichtster gestart, met als missie om een Rooftop Revolution te ontketenen: alle daken vol met zonnepanelen en zo de energietransitie een boost te geven. Hoe we dat doen? Door onze unieke werkwijze: extreem klantgericht werken en geavanceerde software waarmee we op afstand een zonnedak-ontwerp op maat kunnen maken. Inmiddels werken we met zo’n 180 betrokken medewerkers in een prachtig pand aan het IJ in Amsterdam Noord en bedienen we ook de Italiaanse en Belgische markt!


Jouw werkzaamheden

Het Customer Care team zorgt ervoor dat het overstappen op zonnestroom voor onze klanten een geweldige ervaring wordt. De projectmanagers (10 fte) binnen dit team zijn van A tot Z verantwoordelijk voor een perfect installatie traject bij onze particuliere klanten.

Nadat een zonnesysteem van Sungevity geïnstalleerd is bij een klant, heeft deze klant nog 25 jaar garantie. Gedurende deze periode komen hulp- en service gerelateerde vragen uit Nederland en België terecht bij het Customer Service team (circa 10 fte). Het gaat om de meest uiteenlopende vragen, zoals waarom het ene paneel meer produceert dan het andere of waarom er een verschil zit in productiecijfers van de omvormer en de teruggeleverde energie van de energieleverancier. Welke vragen het ook zijn, het Customer Service team zorgt ervoor dat onze klanten 25 jaar lang onze ambassadeurs blijven!

Als Team Lead Customer Care & Service, ben je verantwoordelijk voor beide teams en alle gerelateerde processen. Je bent dagelijks aanspreekpunt voor dit internationale team. Met je coachende vaardigheden haal je het beste uit iedereen en zorg je ervoor dat je team zoveel mogelijk zelfredzaam is. Dat maakt dat jij ook ruimte hebt om deze teams en alle processen daaromheen klaar te maken voor de toekomst. Je bent altijd op zoek naar verbeteringen, bijvoorbeeld of de IT tools die deze teams gebruiken, toe zijn aan een update. Daarnaast bewaak je ook de kwaliteit van de installatiepartners waar beide teams mee samenwerken.


In het kort

  • Dagelijks aanspreekpunt voor het Customer Service team (10 fte);

  • Dagelijks aanspreekpunt voor het Customer Care team (10 fte);

  • Coachen en ontwikkelen van deze teams en het uitbouwen van het trainings- en opleidingsplan;

  • Het (verder) ontwikkelen van KPI’s en targets en het sturen daarop;

  • Het (verder) ontwikkelen van een visie voor Customer Care & Service binnen Sungevity;

  • Het in kaart brengen en verbeteren van processen rondom Customer Care & Service;

  • Verantwoordelijk voor de relaties en afspraken met andere afdelingen binnen Sungevity

  • Het bewaken van de relaties met installatiepartners die samenwerken met het Customer Care & Service team.

Functie eisen

Ons verlanglijstje

  • Jij hebt minimaal een HBO denk- en werkniveau;

  • Jij hebt 3 - 6 jaar ervaring in het leiden en coachen van een customer care/service team;

  • Je hebt ervaring met procesverbeteringen, bijvoorbeeld door middel van Lean;

  • Als je ervaring hebt met CRM systemen is dat een plus;

  • Het aansturen van een dagelijkse operatie combineer je moeiteloos met het draaien van verbeterprojecten, prioriteiten stel je hierbij duidelijk. Voor jezelf en voor je team.

  • Je houdt ervan om mensen te motiveren uit te dagen en te stimuleren;

  • Je werkt georganiseerd en bent een baken van rust en structuur in een complexe en dynamische omgeving;

  • Als je kennis hebt van solar is dat een plus;

  • Als jij Engels spreekt en schrijft begrijpen mensen jou;

  • Excel kent geen geheimen voor jou;

  • Jij gelooft, net als wij, in duurzame energie.


De voordelen

  • Een fulltime baan;

  • Een collectieve pensioenvoorziening = ook nog plezier op je ouwe dag!;

  • Samen all inclusive-lunchen met veel versproducten;

  • Een omgeving waar je veel vrijheid krijgt om je ideeën tot uitvoering te brengen;

  • De leukste collega’s van Europa: hier zijn we altijd opgewekt;

  • Volop inspiratie: wie kan nu zeggen dat bekenden als Boyan Slat, Joris Luyendijk en Marjan Minnesma een presentatie komen geven op hun werk?;

  • Werken aan een gezonde lifestyle: wekelijkse bokslessen en yoga sessies.

Interesse in deze functie?

Interesse? Solliciteer dan snel!
Wij behandelen sollicitaties op volgorde van binnenkomst.


Locatie

Amsterdam

Opdrachtgever

Sungevity Nederland

Publicatiedatum

19.06.2019

Meer details
Match criteria
Dienstverband
  • Full-time
Duurzaamheidscategorie
  • Duurzame energie - Energie transitie
Over Greenjobs
Over ons
Contact opnemen
Krijg tips
Greenjobs gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close